Com uma coisa sempre em mente: O cliente! Políticas de juros baixos, pressão competitiva e estruturas desatualizadas muitas vezes podem passar despercebidas, porque as contas digitais desafiam muitos dos problemas e desafios dos bancos tradicionais. Muitas pessoas estão optando por bancos digitais, por não precisar se deslocar até o banco para fazer transações e abrir contas, pedir empréstimos e pagar boleto com cartão de crédito, etc. Os bancos digitais estão dominando a área técnica digital, suas plataformas modernas e fáceis de usar deixam seus correntistas satisfeitos.
Inovação: novos produtos e funções
A tecnologia e o comportamento do usuário mudaram. Os bancos tradicionais geralmente contam com a digitalização de produtos existentes e sua adaptação às antigas infra estruturas e arquiteturas de TI. Os processos tecnológicos e organizacionais por trás disso são muitas vezes rígidos. Os servidores não têm capacidade suficiente para lidar com tráfego rápido de dados ou conectar novas tecnologias. Esses produtos não atendem aos requisitos dos usuários para serviços modernos, digitais e móveis e não contribuem positivamente para a experiência do usuário.
Produtos que resolvem um problema existente, oferecem aos clientes um valor agregado real e, ao mesmo tempo, proporcionam uma experiência positiva. Pagamento instantâneo, aplicativos de mobile banking ou contas de negócios digitais são os resultados que são criados em pouco tempo pela forma especial com que as startups funcionam, revolucionando o setor bancário e atacando os modelos de negócios dos bancos tradicionais.
Foco no cliente: seus requisitos para bancos modernos
As diretrizes bancárias estão mudando e tornam as novas tecnologias não apenas possíveis, mas também necessárias. Além disso, os clientes e suas demandas em seu banco mudarão no longo prazo. A nova geração tem demandas completamente diferentes no sistema bancário moderno. A filial local e o contato pessoal ficam em segundo plano. A mobilidade e a digitalização estão avançando. Ir ao banco para obter um extrato de conta não só custa tempo, mas também polui o meio ambiente.
Preços: alternativa econômica
Os modelos de negócios anteriores dos bancos tradicionais geralmente não compensam mais. Estruturas desatualizadas, agências bancárias e um grande número de funcionários resultam em uma grande quantidade de trabalho administrativo e custos elevados. O número de funcionários nas fintechs geralmente é gerenciável, portanto os custos são menores. Além disso, os produtos e soluções digitalizados são bem escaláveis e podem ser usados em grandes quantidades.
As start-ups repassam essa vantagem de preço para seus clientes.
No entanto, os clientes muitas vezes não podem concordar com soluções e condições individuais. É aí que os bancos tradicionais levam vantagem, embora essa flexibilidade venha em detrimento da velocidade devido aos complexos processos de aprovação.
Abertura Rápida, Processos Enxutos e Ótima Usabilidade
A flexibilidade é extremamente importante na vida empresarial. Assim, os clientes também esperam flexibilidade em suas transações bancárias. Essa flexibilidade começa com a abertura de uma conta. Apesar da digitalização em curso, nem todos os bancos oferecem aos seus clientes a opção de abrir uma conta empresarial online. Embora o processo online geralmente leve apenas alguns cliques e a conta esteja disponível rapidamente após a verificação de identidade, a abertura de uma conta em uma agência bancária geralmente leva vários dias ou semanas e exige muitos documentos.
Quer receber as principais notícias do Portal N10 no seu WhatsApp? Clique aqui e entre no nosso canal oficial.
