A assistência aos clientes com planos de saúde no Brasil tem sido motivo de várias reclamações. Conforme a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) serão ameaçados de suspensão mais 65 planos de saúde pertencente a 16 operadoras.
O problema do não cumprimento de prazos de marcação de consultas e de cirurgias, tem sido a principal reclamação dos pacientes. Além de vários processos na justiça, a ANS determina multas para o descumprimento desses prazos, o valor pode chegar até R$ 100 mil por procedimento não exercido.
A ANS desenvolve todos os prazos para a realização dos procedimentos. Informa que para uma cirurgia são 21 dias úteis: já consultas básicas o prazo é de 7 dias: para consultas com terapeutas são 10 dias e para demais especialidades o prazo determinado é de 14 dias.
